亮点!以后在济南 服务窗口不允许出现“这事不归我管”

亮点!以后在济南 服务窗口不允许出现“这事不归我管”
大众处理相关事务,窗口作业人员“只说OK不说NO”。窗口树立“无否决权”机制齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘雅菲23日,济南《关于推进准则立异加速流程再造完结“在泉城 全办成”的施行定见》正式发布。济南推出了六大项实实在在的办法,来推进“全办成”。“不知道、不清楚、这事儿不归咱们管……”找政府部分就事儿,最怕听到这样的词。往后,这种状况在济南的行政批阅窗口将不答应再呈现。依据《施行定见》,市民往后处理批阅事务,只需到一个窗口递送资料。在窗口树立“无否决权”机制,关于企业大众提出的不在受理规划、不符合请求条件或法律法规和标准性文件规则不清晰的咨询、请求、诉求,窗口作业人员不能简略直接地运用否定用语,应清晰奉告请求人处理办法和途径。接纳资料之后,担任的批阅部分要一个分转中枢、一个批阅标准、施行“一口对外”,对状况特别、或许影响处理发展的批阅事项,分类提交部分专题事务会、局长办公会或党组会团体研讨,实在破除部分内部处长科长“当家”“中梗阻”问题;对处理事项发展状况进行全程监控、动态剖析、预告预警,施行“红黄牌”亮灯准则,对部分(单位)相关担任人、处(科)室相关担任人和直接职责人即时催促提示。探究施行“一业一证”职业准入批阅变革,让企业和大众凭一张许可证即可展开商场运营。加速完结“一卡在手,走遍泉城”数据多跑路,市民才干少跑腿。济南将以商事挂号、出资项目批阅、不动产挂号、社会事务等要点范畴的高频事项为切入口,依照办妥“一件事”的标准,全市各级各部分单位公共服务数据归集同享,丰厚各类根底数据库和专题使用数据库,逐渐完结市域公共数据全量归集同享。依托市级政务服务途径,完善一致身份认证、电子证照、电子印章、电子档案和公共付出等根底支撑功用,经过政务服务网、“泉城办”APP、自助终端、第三方小程序等途径,满意网上就事、咨询查询、投诉主张等实践需求,打造24小时“不打烊”的网上政府。加速推广泉城“一卡通”作业,集医疗就诊、交通出行、日子消费、观光旅游等多功用于一体,完结“一卡在手,走遍泉城”。权利下放到大街,让服务离市民最近“看见的办不了、能办的看不见。”在底层作业中,这样的问题存在严重影响了为市民企业服务的功率。为此,济南研讨出台《济南市大街就事处法令》,进一步理顺大街就事处与政府职能部分的联系,编制大街“属地处理”事项主体职责和职责清单向社会发布,依法赋予大街就事处设备规划编制、建造和检验参加权,严重事项和严重决议计划主张权,归纳执法指挥调度权,派出机构查核点评和人事任免主张权,多部分协同处理的归纳性事项统筹和查核监督权,资金、人员处理的自主支配权等权利,由大街就事处统筹和谐辖区内地区性、社会性、大众性作业,安排调度政府职能部分和公共服务企业快速处理大众诉求,实在处理“看见的办不了、能办的看不见”问题。服务怎样才干到离市民最近的当地?济南将整合优化街镇便民服务中心和村(社区)便民服务站(点),在火车站、医院、银行、园区楼宇等人流密布场所设置归纳自助服务机,推广社区党建、居民自治、社区服务、物业处理、社区教育、社会治安“六位一体”社区管理形式,施行居民诉求处置派单、错时延时、兜底担任等准则,做到党群服务、公共服务、社会服务、商场服务等各类服务事项即到即办、接诉即办。本年12月底前就事资料削减六成以上济南将全面整理各类批阅事项触及的申报资料,消除批阅服务事项中的含糊条款,撤销“其他资料”“有关资料”等含糊表述。上一个批阅服务环节已收取的申报资料,不得要求重复提交。本年12月底前,企业大众就事资料削减60%以上。一起,还要全面整理当地施行的证明事项,凡没有法律法规依据的一概撤销,能经过个人现有证照来证明的一概撤销,能采纳请求人书面许诺办法处理的一概撤销,能被其他资料包括或替代的一概撤销,能经过网络核验的一概撤销,开具单位无法调查核实的一概撤销。施行证明事项清单处理准则,未归入保存证明事项清单的,不得私行要求自然人、法人和其他安排供给证明。探究证明电子化作业,挑选大众就事频率高、便于网上同享的事项试行“电子证明”,尽力打造“无证明”城市。此外,探究推广异地代理、跨层联办、智能导办等多种服务,引导中介服务网上揭露买卖、合理标准服务,施行免费刻章、免费复印、免费双向快递等行动,实在处理企业大众来回跑、本钱高问题。为要点吸引企业装备服务专员在各级政务服务大厅树立帮办台,作为“招待服务窗口”,主要为请求人供给一致叫号、咨询导办、帮办服务,对有意向帮办的企业和大众,当场检查其现有资料是否完全,关于资料完全的帮就事项,帮办人员带领处理人去相关事务部分处理;关于资料不完全的,帮办人员一次性列出短少的资料以及补齐资料的途径或办法,协助大众方便快捷地补齐资料。在各级政务服务中心组成代理中心,各级代理中心以企业开办、项目建造范畴为要点确认本级代理目录,代理目录施行动态调整、一致对外发布,关于“全链条”、建造项目等触及多部分的杂乱事项鼓舞请求人托付代理服务,对来窗口处理事务行动不便或其他特别大众供给代理服务,请求人在预备完全资料并完结资料交代手续后,由代理员全程替代处理,变企业大众“来回跑”为代理中心“接力办”。此外,树立健全上门服务机制,属地政府为每家规划以上企业和要点吸引企业至少装备1名服务专员,为企业供给“无需不扰、有求必应”的“保姆式”服务。为民服务干得咋样?市民能够给“好差评”作业干得怎么样?欢迎市民来“找茬”。济南要依托一体化政务服务途径,线下树立“找茬”窗口,线上注册“找茬”通道,实名公示服务事项触及的部分(单位)相关担任人、处(科)室相关担任人和直接职责人员,就服务态度、服务流程、服务环境、服务质量等方面,广泛承受企业大众的就事投诉和定见主张。在点评的根底上,济南将树立“末位”筛选机制。拟定出台各区县、各部分单位政务服务效能日常查核办法,对“找茬”监督机制和匿名点评机制收集到的定见主张和点评成果,进行整理剖析,施行量化赋分,定时依据得分进行大众满意度排名,年末对归纳排名靠后的区县和部分(单位)相关担任人、处(科)室相关担任人和直接职责人给予通报批评、撤销树先评优资历、岗位调整、诫勉说话等处理,对不担任、不作为、慢作为、乱作为的予以严厉问责。

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